Pénzügyi panasz

1. Fogyasztók számára biztosított tájékoztatáshoz való jog

A tájékoztatáshoz való jog az Ön egyik legfontosabb joga, hiszen a megfelelő információk birtokában képes felelős pénzügyi döntéseket hozni. A pénzügyi szolgáltatók számára jogszabályok rögzítik, miről informálják Önt a szerződése megkötése előtt, illetve a szerződés fennállása során, valamint a szerződés megszűnése, megszüntetése esetén.

Nagyon fontos, hogy szerződéskötés előtt alaposan tájékozódjon! A szolgáltató köteles megfelelő tájékoztatást adni például

Amennyiben nem ért valamit, bátran kérdezzen!

2. Fogyasztók számára jogszabályban biztosított elállási és felmondási jog

A jogszabályok több helyen is biztosítják a fogyasztók számára a szerződéstől való elállás, felmondás jogát. Ugyanakkor Ön mint fogyasztó csak a meghatározott feltételek teljesülése – pl. határidők betartása – esetén állhat el a szerződéstől, illetve mondhatja fel azt.
Fontos, hogy mielőtt szerződést kötne, tájékozódjon! Kérdezzen rá, hogy milyen esetekben, illetve meddig illeti meg Önt a szerződéstől való elállás, illetve a szerződés felmondásának lehetősége.
 
Amennyiben Ön fogyasztóként hitel- vagy kölcsönszerződést kötött, a határozatlan idejű hitelszerződést bármikor felmondhatja a szerződésben meghatározott felmondási idővel. A szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, ha a hitel folyósítására még nem került sor. A szerződéskötés napjától számított 14 napon belül díjmentesen felmondhatja a hitelszerződést, ha a hitelt már folyósították.

Ha eláll a hitelszerződéstől, azzal a hitelhez kapcsolódó egyéb járulékos szolgáltatásra vonatkozó szerződést is felbontja (pl. fizetésiszámla- és bankkártyaszerződés). Ez fordítva is igaz lehet, üzlethelyiségen kívül, illetve távollévők között történő termékértékesítés esetén: ha például egy terméket vásárol áruhitel segítségével, és eláll a vásárlástól, ezzel egyben a vásárláshoz kötött hitelszerződést is felbontja.
 
Amennyiben Ön életbiztosítási szerződést kötött, a szerződés létrejöttéről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 30 napon belül írásbeli nyilatkozattal felmondhatja a szerződést, indoklás nélkül. Ebben az eseteben a biztosító köteles Önnel 30 napon belül elszámolni. Nem mondható fel a hitelfedezeti életbiztosítás, valamint az az életbiztosítás, amelynek tartama a 6 hónapot nem éri el.
 
Értékpapír nyilvános forgalomba hozatala során – a  törvényi feltételek fennállta esetén – Ön jogosult a jegyzési nyilatkozat visszavonására, a megállapodástól való elállásra. Ez esetben követelheti a jegyzéssel vagy az értékpapírvétellel kapcsolatos költségek és károk megtérítését.
Amennyiben Ön rendelkezik értékpapírszámla-szerződéssel, azt bármikor indokolás nélkül, írásban felmondhatja, de egyidejűleg egy másik számlavezetőt kell megneveznie.
 
Ha Ön pénzforgalmi szolgáltatási keretszerződést kötött (pl. amikor bankszámlát nyitott), azt bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja, ha az nem tartalmaz felmondási időre vonatkozó kikötést. A szerződés nem tartalmazhat egy hónapnál hosszabb felmondási időre vonatkozó kikötést. A 6 hónapnál hosszabb ideje fennálló keretszerződést Ön díj-, költség- vagy egyéb fizetési kötelezettség nélkül felmondhatja. Felmondás esetén a szolgáltató köteles Önnel elszámolni.
 
Amennyiben Ön távértékesítés keretében kötötte meg a szerződését (pl. interneten kötött biztosítást), a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, a speciális eseteket kivéve.

Speciális esetek, amikor a határidők másként alakulnak:

További kivételek, mely esetekben Önt mint fogyasztót nem illeti meg az elállás (felmondás) joga:

Az elállásra (felmondásra) nyitva álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesítése csak az Ön kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg!

3. Fogyasztók számára biztosított jogorvoslathoz való jog

Ha Önnek valamely pénzügyi szervezet magatartásával vagy mulasztásával, esetleg a kínált termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban van kifogása, úgy először panasszal fordulhat a szolgáltatóhoz.
Fogyasztóvédelmi rendelkezés feltételezett megsértése esetén a panaszt és az arra kapott választ mellékelve fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatására irányuló kérelmet lehet benyújtani a Magyar Nemzeti Bankhoz.
Szerződéssel kapcsolatos viták esetén fogyasztói kérelemmel a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy keresettel a bírósághoz lehet fordulni.
Részletesebb információt a Mit tegyünk, ha pénzügyi panaszunk van? című cikkben talál.
 
Legyen felkészült! Hozzon körültekintő döntést!

• Tájékozódjon a termékekről és szolgáltatásokról!
• Hasonlítsa össze azok kondícióit a Pénzügyi Navigátor keresőkkel és kalkulátorokkal!
• Aláírás előtt mindent figyelmesen olvasson át!
• Bátran forduljon segítségért a szolgáltatóhoz, az MNB által létrehozott, ingyenes és független Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat szakértőihez!
• Amennyiben kiszolgáltatottnak érzi magát, vegyen igénybe segítséget (pl. adjon meghatalmazást rokonnak, barátnak vagy jogi képviselőnek!)
• Őrizze meg a kapott dokumentumok másolatát!
• Tájékozódjon, a szerződéstől meddig állhat el, mondhatja azt fel!
• Kérdezze meg, mit tehet, amennyiben panasza van!
• Tájékozódjon egyéb jogorvoslati lehetőségeiről!
• Kísérje figyelemmel a fizetési határidőket!
• Legyen együttműködő!